1부 사람을 다루는 기본 원칙

• 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.
  • 어떻게 그럴 수 있을까…? 나는 남에게 비판받고 성장하고 싶은데
• 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
  • 아첨과 칭찬은 다르다. 아첨은 이기적이고 칭찬은 이타적이다.
• 상대방의 마음속에 강한 욕구를 불러 일으켜라
  • 그 욕구는 어떻게 알 수 있을까…?

2부 타인의 호감을 얻는 6가지 비결

• 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.
  • 어려운 일이군…
• 웃어라.
  • 웃음은 공짜지만, 많은 것을 가져다 준다.
• 상대방에게는 그의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라.
  • 이름은 중요하다.
• 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 자신에 대해 말하도록 이끌어라.
• 상대방의 관심사에 맞춰 이야기하라.
• 상대방이 인정받고 있음을 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.

3부 상대방을 설득하는 12가지 비결

• 논쟁을 피하라. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
• 적을 만들지 않는 확실한 방법
  • 상대의 의견을 존중하고, 절대로 그가 틀렸다고 지적하지 마라.
• 틀렸을 때는 솔직히 인정하라.
• 우호적으로 다가가라
  • 꿀 한방울이 쓸개즙 한통보다 더 많은 파리를 잡는다.